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佩奇”——廣東省人民醫院配齊共享陪護床!配齊愛與服務!

首頁    愛陪新聞    佩奇”——廣東省人民醫院配齊共享陪護床!配齊愛與服務!

       廣東省人民醫院(廣東省醫學科學院)創建于1946年,下轄2個分院、5個門診部和6個研究所,托管2家基層醫院,病人來源覆蓋國內外,深受群眾信賴!全國一流,世界知名!

 

“佩奇”——廣東省人民醫院配齊共享陪護床!配齊愛與服務!


       2019年8月在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,醫院針對“看病等太久、急診沒陪床.......”等以往不好的就醫體驗,為民服務解難題,創造性開展“三服務一行動”立行立改活動,讓患者及其家屬看到變化、見到實效,切實增強就醫獲得感、幸福感、安全感。

“佩奇”——廣東省人民醫院配齊共享陪護床!配齊愛與服務!1
廣東省人民醫院急診科引進共享陪護床

 

       根據醫院提供便民服務設施的為民承諾,經過公開遴選,廣州愛陪共享科技有限公司負責醫院共享陪護床投放、管理、服務工作,截至5月30日完成共享陪護床投放量2300張,除東樓以外,全部病房實現了病床與陪護床1:1配置,白天免費當椅柜,晚上自主掃碼取床用,方便了陪護家屬,提升了病房配套,促進了規范管理。

 

“佩奇”——廣東省人民醫院配齊共享陪護床!配齊愛與服務!3

①“佩奇”產品——量身定做

       針對醫院病房空間大小,與各科室護士長逐一溝通,量身定做專門尺寸的共享陪護椅、共享陪護柜,優化智能鎖和平臺系統,滿足科室及用戶最佳體驗感。

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②“佩奇”秩序——井井有條


       為了不影響科室工作秩序、不影響患者生活,堅持周末運貨、傍晚進病房,無聲無息地配套到位;每一張智能陪護床進電梯都做到讓人先進、人多不進。所有工作人員佩戴證書、著工作服才能進入病區提供服務。

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③“佩奇”服務——隨叫隨到

       設“駐場服務、平臺值班、400客服”三個小組,線上線下全方位迅速響應服務,保障無論老幼都讓每一個陪護家屬白天有椅坐、晚上有床睡,同時嚴格按醫院管理要求,確保每位用戶掃碼即用、到時提醒、用后規整、每日巡檢、清潔維修等。特別是疫情期間,在嚴格防護的基礎上堅持派駐醫院人員不撤場、服務標準不降低,經受了考驗。

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④“佩奇”安全——防范未然

       主動購買中國人保產品責任險,以防萬一。所有產品提交廣東省質檢權威部門進行了嚴格檢測,采取張貼告知及在平臺上詳細提示各操作環節注意事項。嚴格培訓教育駐場人員,要求對用戶反映的任何問題,先作解決再作解釋、事不過夜,堅決避免有情況反映而無人應答的現象,得到了用戶普遍認可。

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⑤“佩奇”關懷——愛心幫助

        按照科室指示開放愛心免費用床312人次;注重宣傳告知,將產品開放時間及收費標準,在產品醒目處、護士站合適位置事先安民告知,讓用戶心中有數,明明白白消費。注重當面服務,對一些年紀大不會用智能手機的用戶在巡房時、或接到客服調令時馬上到達用戶身邊進行指引幫助,同時專門開發了遠程付款開鎖功能,方便年輕人用智能機在遠程幫助年長者開床。

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⑥“佩奇”滿意——用戶至上

       用戶反饋的每一個問題及需求,愛陪都竭盡全力從硬件上、軟件上、管理上提出解決方案,提高產品舒適度,提高用戶滿意度!

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(陪護家屬對愛陪共享陪護床的認可)

 

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(醫護人員對愛陪共享陪護床的認可)

 

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       經過一段時間的運營服務,住院患者家屬對省醫引進共享陪護床便民服務給予了高度好評,一致認為這是醫院黨委領導下沉一線、關心民生體驗而作出的具體實在舉措,細節之處見真情,無聲之中現關懷。

愛陪卡槽式殺菌陪護床圖解6

2020年6月6日 14:08
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